POLITICĂ DE RETUR

Mască Facială cu Lumină LED — Model CS-001

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor

 

 

 

 

1. Dreptul de Retragere — 14 Zile

 

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

 

 

2. Condiții pentru Returnarea Produsului

 

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

 

•        Produsul să fie în stare originală, nefolosit sau folosit doar în scopul verificării caracteristicilor și funcționării sale (similar cu ce ați putea face într-un magazin fizic)

•        Ambalajul original să fie intact sau cel puțin prezent (cutia, accesoriile, manualul, cablul USB-C)

•        Să nu prezinte urme de deteriorare, zgârieturi sau murdărie cauzate de utilizare

•        Să fie însoțit de factura fiscală sau bonul fiscal de achiziție

 

 

3. Excepții de la Dreptul de Retragere

 

Conform OUG 34/2014, art. 16, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

 

•        Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare

•        Produse deteriorate din vina cumpărătorului după recepție

•        Produse personalizate la cererea consumatorului

 

 

4. Procedura de Retur — Pas cu Pas

 

1.     Contactați vânzătorul în termenul de 14 zile, prin email sau telefon, comunicând intenția de retragere din contract. Puteți folosi modelul de formular de retragere din Anexa 1 a prezentului document.

2.     Vânzătorul va confirma primirea notificării și va comunica adresa de retur în termen de 24–48 ore.

3.     Curățați masca corespunzător și împachetați produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și o copie a facturii.

4.     Expediați produsul la adresa comunicată de vânzător. Costul returului este suportat de cumpărător, dacă nu s-a convenit altfel.

5.     Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul este informat despre decizia de retragere, dar nu înainte de a primi produsul returnat sau dovada expedierii acestuia.

 

 

5. Cine Suportă Costurile de Retur?

 

Motiv retur	Cine suportă costul transportului
Retragere în 14 zile (fără motiv)	Cumpărătorul
Produs defect la livrare	Vânzătorul
Produs incorect livrat (alt model/culoare)	Vânzătorul
Defect apărut în perioada de garanție	Vânzătorul

 

6. Produse Defecte sau Livrate Incorect

 

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la datele de contact de mai sus.

 

•        Fotografiați produsul și ambalajul înainte de a-l deschide complet

•        Păstrați toate materialele de ambalare originale

•        Contactați vânzătorul cu fotografiile și descrierea problemei

•        Vânzătorul va organiza ridicarea produsului pe cheltuiala sa și va trimite un produs de înlocuire sau va efectua rambursarea

 

7. Termene de Rambursare

 

Situație	Termen rambursare
Retragere în 14 zile	Maximum 14 zile de la notificarea retragerii (după primirea produsului)
Produs defect / incorect	Maximum 14 zile de la confirmarea defectului
Garanție — înlocuire refuzată	Maximum 15 zile calendaristice

 

Suma rambursată include prețul produsului și costul livrării inițiale (tariful standard — cel mai ieftin mod de livrare disponibil). Costul returului nu se rambursează în cazul retragerii voluntare în 14 zile.

 

 

Anexa 1 — Formular de Retragere din Contract

 

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

 

 

 

Pentru orice nelămurire, contactați vânzătorul la datele de mai sus.

Politică elaborată în conformitate cu OUG 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE.